注文の変更
注文情報（色、寸法、配送先住所、電話番号など）は、24 時間以内に変更できます。
注文が発送された場合は、変更できません。
注文のキャンセル
注文は 24 時間以内であれば無料でキャンセルできます。
注文が発送された後は、キャンセルできません。ただし、それでも注文のキャンセルを続行する場合は、保管、注文準備、配送コストをカバーするために注文金額の 30%～50% の手数料が請求されることにご注意ください。この手数料は、返品された商品の返金額から差し引かれます。
返品
商品を受け取ってから 14 日以内に、返金の返品をリクエストできます (返送料は除く)。返品される製品は、未使用で、元のパッケージに入っており、付属品がすべて揃った元の状態である必要があります。また、返品返金には返品手数料がかかる場合があります。詳細については、以下の返品手数料のセクションを参照してください。
返品される商品は、未使用で、元のパッケージに入っており、付属品がすべて揃った元の状態である必要があります。
返品承認を受け取った日から 7 日以内に、返品する商品を発送してください。
警告 - 破損、汚れ、または使用済みの商品は返品できません。返品が不適切である場合、返品は受け付けられません。
商品の返品権は、次の商品には適用されません
• お客様のご要望に応じてメーカーに発注するカスタマイズ商品です。
• 同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を3点以上）の返品・キャンセル・交換はお受けできません。 大量にご注文の場合は、まず1点お買い求めいただき、本当に必要なものかどうかご確認いただくことをおすすめいたします。ご質問がございましたら、[email protected] までご連絡ください。できるだけ早くご返答いたします。
ご注意ください:
コンピューターの画像解像度とモニターの設定により、Web サイトで表示される色が若干異なる場合があります。寸法は手動測定のため若干異なります。色と寸法は参考用です。実際の製品を参照してください。
速達配送料を支払った注文が発送されると、配送料は返金されず、返品の配送料はお客様の負担となります。
発送済みの注文および荷物はすべてキャンセルできません。返品および交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。小包に署名してから 1 週間以内に、商品が良好な状態で正しいものであることを確認してください。
返品手続きはどのようにすればよいですか?
• 返品理由と返品したい商品の説明を記載したメールを [email protected]
までお送りください。• メールを確認させていただきます。
• 返品申請が承認されると、返品承認のメールが届きます。
• すべての準備が整ったら、返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品したい商品を発送してください。送料はお客様のご負担となります。
• 返品をご希望の商品をお送りいただいた後、追跡番号、追跡 URL、写真をメールでお送りください。返品の際は、元の梱包のままの写真を同封してください。返品される商品が当サイトのものであることを確認するためです。
• 返品された商品が届きましたら、返品された商品が当社の返品・返金ポリシーの対象かどうかをメールでお知らせします。対象である場合は返金いたします。対象外である場合は返金をお断りする権利を留保します。
当社のカスタマー サービスは、営業日には 24 時間以内にメールに返信します。週末や休日には、返信時間は 24～48 時間に遅れる場合があります。返信メールが見つかるように、受信トレイを早めに確認してください。見つからない場合は、スパム メールを確認してください。よろしくお願いします。
返金
• 返品された商品が当社の返品・返金ポリシーの対象である場合は、返品を受け取った後、返金いたします。返金ポリシー。
• 返金手続き後、返金は元のお支払い口座に入金されます。(PayPal: 1～2 日、クレジットカード: 3～5 日)
• 為替レートの変動により、実際に受け取る金額は元のお支払い額と異なる場合があります。
• 支払われた送料は返金されません。
返品先住所
お客様の所在地に応じて、最も近い返品先住所を決定します。返品リクエストが確認されると、適切な返品先住所をお知らせします。返品先住所と詳細な指示を受け取るには、商品を返品する前に当社にご連絡ください。事前の通知なしに返品された商品については責任を負いかねますのでご了承ください。
返品手数料
返品期間が過ぎた場合、または返品期間内に返品をリクエストする理由が次のいずれかである場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです:
- (1) 気が変わった、または購入者の後悔
- (2) 同じ商品が他の場所でより安く入手できる
- (3) 誤って購入した、または不要になった商品
返品期間と返品された商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求します。返品シナリオごとの返品手数料は次のとおりです:
- (1) 購入者が購入をキャンセルし、返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、返品手数料として商品金額の 20% を請求します。
- (2) 購入者が返品期間内に返品した商品が破損していたり、異なる商品だったりした場合、返品手数料として商品金額の最大 50% を請求します。
- (3) 返品期間が過ぎても元の状態のままの商品については、返品手数料として商品金額の最大 80% を請求します。
- (4 ...期限が過ぎても商品が破損していたり、異なる商品だったりした場合、返品手数料として商品金額の最大 80% を請求します。
- (5) 返品期限が過ぎても商品が破損していたり、異なる商品だったりした場合、返品手数料として商品金額の最大 80% を請求します。
- (6) 返品期限が過ぎても商品が破損していたり、異なる商品だったりした場合、返品手数料として商品金額の最大 80% を請求します。
- (7) 返品期限が過ぎても商品が破損していたり、異なる商品だったりした場合、返品手数料として商品金額の最大 80% を請求します。 返品期間終了後に商品が破損または不適合であった場合、返品手数料として商品金額の最大 100% を請求させていただきます。
弊社の Web サイトでのショッピング中に問題が発生した場合は、解決策について [email protected] までご連絡ください。紛争 (PayPal 紛争など) を提起しても、問題解決の迅速化には役立ちません。
弊社の返品および交換についてご質問がある場合は、返金ポリシーについては、[email protected]
までお問い合わせください。Q&A
商品が届いたときに破損していましたか?
割れたガラスやへこんだシェードやフレームが付属した商品は不良品とはみなされず、返品できません。このような場合、追加料金なしでガラスやシェードの交換品をご提供いたします。交換品をご希望でなく、商品を返品される場合は、通常の返品とみなし、最大 35% の返品手数料を請求させていただきます。また、当社は返金額からすべての発送手数料を差し引く権利を留保します。
受け取った商品は注文した商品と異なりますか?
• この場合、まず注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
• 間違って受け取った商品や誤って受け取った商品を含むすべての発送は、商品受領後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。
• 間違った商品が配送された場合、当社はお客様からのメール受信後最大 8 週間以内に正しい商品を提供します。間違った商品の返品と正しい商品の提供にかかる送料はすべて当社が負担します。
• 交換を希望せず、商品の返品を希望される場合、ご注文は通常の返品として扱われ、保管費用、注文準備費用、配送費用として最大 35% が請求されます。
発送済みの商品の受け取りを拒否できますか?
ご注文の商品が発送されると、弊社では発送を停止できません。受け取りを拒否される場合、保管費用、注文準備費用、配送費用として注文金額の 30%～50% が請求されます。この手数料は、お客様の商品の返金から差し引かれます。
不可抗力（破損や欠陥など）が発生した場合は、直ちに [email protected] のカスタマー サービス チームにご連絡ください。適切な解決策をご案内いたします。
返品された商品が破損していますか?
商品を返品する際は、商品をしっかりと梱包してください。返品された商品が破損している場合は、返金処理ができませんのでご了承ください。その場合は、配送会社（運送業者）にクレームを提出し、状況と破損した商品の処理方法をお知らせいただくことをお勧めします。破損した商品は 30 日間しか保管できませんのでご了承ください。
返金はいつ受け取れますか?
返品が正常に完了した場合、元のお支払い金額に返金されるまでに最大 5 営業日かかることがあります (PayPal: 1～2 日、クレジットカード: 3～5 日)。ご不明な点がございましたら、[email protected] までメールでお問い合わせください。できるだけ早くご返答いたします。
キャンセルまたは返品は、弊社の返品および交換規定に従ってください。返金ポリシー。
製造上の欠陥?
製造上の欠陥がある場合、当社は販売するあらゆる器具の破損した部品/ガラスまたは欠陥を修理/修正する権利を留保します。欠陥を修理できない場合は、追加料金なしで交換品を提供します。
保証について?
一部の商品は、購入日から 1 年間の保証の対象となります。詳細については、[email protected]
までお問い合わせください。商品を返品する際の送料は私が負担しますか?
はい。返品時の送料はお客様のご負担となります。実際の金額は運送業者によって異なります。
返品手数料
返品期間が過ぎた場合、または返品期間内に返品をリクエストする理由が次のいずれかである場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです:
(1) 気が変わった、または購入者が後悔した
(2) 同じ商品が他の場所でより安く入手できる
(3) 誤って購入した、または不要になった商品
返品期間と返品された商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求します。返品のさまざまなシナリオに対する返品手数料は次のとおりです:
(1) 購入者が購入を取り消して返品期間内に元の状態で製品を返品する場合、当社は製品金額の 20% を返品手数料として請求します。
(2) 購入者が返品期間内に返品する場合、当社が受け取った製品が破損しているか異なっている場合、当社は製品金額の最大 50% を返品手数料として請求します。
(3) 返品期間が経過した後も元の状態にある商品については、当社は製品金額の最大 80% を返品手数料として請求します。
(4) 破損または不適合が判明した商品については、返品期間を過ぎた場合は、商品代金の最大100％を返品手数料として請求させていただきます。
