Orderwijziging
U kunt uw ordergegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw order is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Orderannulering
U kunt uw order binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Zodra uw order is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Als u de bestelling toch wilt annuleren, houd er dan rekening mee dat er een vergoeding van 30%-50% van het orderbedrag in rekening wordt gebracht om de kosten voor opslag, ordervoorbereiding en verzending te dekken. Deze vergoeding wordt afgetrokken van het restitutiebedrag voor het/de geretourneerde artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen voor restitutie (exclusief onze retourverzendkosten). Alle geretourneerde producten moeten in de originele staat zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires. Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee. Raadpleeg het gedeelte Restocking Fee hieronder voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires.
U hebt 7 dagen vanaf de datum waarop u de retourgoedkeuring hebt ontvangen om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen.
Waarschuwing: artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren we de geretourneerde artikelen niet.
Let op: het recht om producten te retourneren geldt niet voor:
• Aangepaste producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.
• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst een te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.
Hoe start ik een retourzending?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor retour en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• We zullen uw e-mail controleren.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring van de retourzending.
• Als alles in orde is, hebt u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goedkeuring voor de retourzending om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen. De verzendkosten worden door u betaald.
• Nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden, stuurt u ons een e-mail met het trackingnummer, de tracking-URL en foto's. Voeg bij het retourneren foto's van het artikel in de originele verpakking toe. Dit is om ervoor te zorgen dat het geretourneerde product eigendom is van onze site.
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we ul u per e-mail of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, zullen we u een restitutie verstrekken. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u te weigeren u een restitutie te verstrekken.
Onze klantenservice zal op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail reageren. Tijdens weekenden en vakanties zal onze reactietijd worden vertraagd tot 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om ons antwoord te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.
Restitutie
• We zullen u een restitutie verstrekken nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons Retour- en restitutiebeleid. Restitutiebeleid.
• De restitutie wordt na de restitutietransactie op uw oorspronkelijke betaalrekening bijgeschreven. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retouradres
Wij bepalen het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, zullen wij u het juiste retouradres verstrekken. Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Heropvulkosten
Wij brengen u een heropvulkosten in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs beschikbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. De volgende kosten voor het opnieuw op voorraad nemen voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourperiode, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
- (2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode retourneert en het door ons ontvangen product beschadigd of anders is, brengen we tot 50% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
- (3) Voor artikelen die zich in de originele staat bevinden nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 80% van het productbedrag in rekening als herop voorraadnamekosten.
- (4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourperiode is verstreken, brengen we tot 100% van het productbedrag in rekening als herstockingskosten.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Een geschil indienen (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.
Als u vragen hebt over onze retour- en Restitutiebeleid, neem contact met ons op via [email protected]
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen, worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de tinten zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden we u aan om eerst uw bestelgegevens te controleren (correct of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• In het geval van levering van een onjuist artikel, zullen wij het juiste product binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er tot 35% aan kosten in rekening gebracht voor onze opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert het artikel in ontvangst te nemen, worden er 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten. Deze vergoeding wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw(s) artikel(en).
Neem in geval van overmacht (zoals schade of defecten) onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Zorg ervoor dat u het product goed inpakt wanneer u het artikel retourneert. Houd er rekening mee dat als het geretourneerde artikel beschadigd is, wij geen terugbetaling voor u kunnen verwerken. In dergelijke gevallen raden wij u aan een claim in te dienen bij het verzendbedrijf (vervoerder) en ons te informeren over de situatie en hoe we verder moeten gaan met de beschadigde producten. Houd er rekening mee dat we beschadigde producten slechts 30 dagen kunnen bewaren.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Neem voor vragen contact met ons op via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending moet voldoen aan onze retour- en retourvoorwaarden. Restitutiebeleid.
Fabrieksfouten?
Als er een fabrieksfout is, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur dat wij verkopen te repareren/herstellen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij zonder extra kosten een vervanging leveren.
Over garantie?
Sommige artikelen vallen onder een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor retournering zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
Heropvulkosten
We brengen u een heropvulkosten in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder meer:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs beschikbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. De volgende herstockagekosten gelden voor verschillende retourscenario's:
(1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourperiode, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourperiode retourneert en het door ons ontvangen product beschadigd of anders is, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(3) Voor artikelen die zich in de originele staat bevinden nadat de retourperiode is verstreken, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herstockagekosten.
(4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn,Na het verstrijken van de retourtermijn brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
