Modificação do pedido
Pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, morada de entrega, número de telefone) no prazo de 24 horas.
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Cancelamento de encomenda
Pode cancelar o seu pedido gratuitamente no prazo de 24 horas.
Depois de o seu pedido ser enviado, o cancelamento não será possível. No entanto, se ainda desejar prosseguir com o cancelamento do pedido, note que será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação do pedido e envio. Esta taxa será deduzida do valor do reembolso dos artigos devolvidos.
Retornar
No prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, pode solicitar a devolução para reembolso (excluindo os nossos custos de envio de devolução). Todos os produtos devolvidos devem estar nas suas condições originais: sem uso, na embalagem original e com os acessórios completos. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de stock. Consulte a secção Taxa de Reabastecimento abaixo para obter detalhes.
Por favor, note que o artigo deve estar no seu estado original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com acessórios completos.
Tem 7 dias, a partir da data de receção da aprovação da devolução, para enviar o artigo que pretende devolver.
Aviso – os artigos danificados, sujos ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os artigos devolvidos.
Tenha em atenção que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre um primeiro para ter a certeza se é o que precisa. Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected] e entraremos em contacto consigo o mais breve possível. Nota: As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem e às definições do monitor do computador. As dimensões serão ligeiramente diferentes devido à medição manual. As cores e dimensões são para referência, consulte o produto real. Depois de um pedido pago pelo envio expresso ser enviado, os custos de envio não serão reembolsáveis e o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução. Todos os pedidos e pacotes que tenham sido enviados não serão aceites para cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas serão suportados pelo cliente. Por favor, confirme que recebeu o produto em boas condições e correto no prazo de uma semana após a subscrição do pacote. Como iniciar uma devolução? • Envie um e-mail onde deverá ser incluída uma descrição do motivo da devolução e do artigo que pretende devolver para [email protected] • Iremos verificar o seu e-mail. • Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um e-mail de aprovação da devolução. • Se tudo estiver pronto, tem 7 dias, a partir da data de receção da aprovação da devolução, para enviar o artigo que pretende devolver. A taxa de envio será paga por si. • Após enviar o artigo que pretende devolver, envie-nos um e-mail com o número de seguimento, o URL de seguimento e as fotografias. Por favor, inclua as fotos do artigo na embalagem original no momento da devolução. Isto para garantir que o produto devolvido pertence ao nosso site. • Assim que o artigo devolvido for recebido, entraremos em contactol -lhe por e-mail se o artigo devolvido for elegível para a nossa Devolução e Política de reembolso. Se for o caso, emitiremos um reembolso para si. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso. O nosso serviço de apoio ao cliente responderá ao seu e-mail no prazo de 24 horas durante os dias úteis. Durante os fins de semana e feriados, o nosso tempo de resposta será adiado para 24-48 horas. Verifique a sua caixa de entrada a tempo de receber o nosso e-mail de resposta. Se não o conseguir encontrar, verifique a sua caixa de spam. Obrigado antecipadamente. Reembolso • Reembolsá-lo-emos após receber o artigo devolvido que é elegível para a nossa Devolução e Política de reembolso. • O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias) • O valor real recebido por si pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio. • Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis. Endereço de retorno Determinaremos o endereço de devolução mais próximo de acordo com a sua localização. Assim que o seu pedido de devolução for confirmado, forneceremos o endereço de devolução apropriado. Para receber o endereço de devolução e mais instruções, por favor contacte-nos antes de devolver o artigo. Note que não nos podemos responsabilizar por artigos devolvidos sem notificação prévia. Taxa de Reabastecimento Cobraremos uma taxa de reposição de stock se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo do pedido de devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes. Os cenários comuns incluem: Cobraremos até 100% do preço do artigo como taxa de reposição de stock, dependendo do período de devolução e do estado do artigo devolvido. A seguir são apresentadas as taxas de substituição para diferentes cenários de devolução: Se encontrar algum problema durante as compras no nosso website, por favor contacte-nos para [email protected] para obter uma solução. Emitir uma disputa (como uma disputa do PayPal) não ajudará a acelerar a resolução do problema. Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Política de reembolso, por favor contacte-nos para [email protected] Perguntas e respostas O artigo está danificado quando o recebo? Os produtos recebidos com vidros partidos ou armações ou estores amassados não são considerados artigos com defeito e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou dos estores sem custos adicionais. Se não desejar receber uma substituição e quiser devolver o artigo, consideraremos isso como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de stock até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio de saída do reembolso. O artigo recebido não é o mesmo produto da minha encomenda? • Neste caso, recomendamos que verifique primeiro as informações do seu pedido (corretas ou não). • Todos os envios com artigos recebidos incorretamente ou por engano precisam de nos ser comunicados no prazo de uma semana após a receção do artigo.
• No caso de entrega de um artigo incorreto, forneceremos o produto correto num período de até 8 semanas após a receção do seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio pela devolução do artigo incorreto e pelo fornecimento do produto correto.
• Se não desejar uma troca e insistir em devolver o artigo, a encomenda será tratada como uma devolução normal e ser-lhe-á cobrado até 35% pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação da encomenda e custos de envio. Posso recusar-me a receber o artigo que foi enviado? Depois de o seu pedido ser enviado, não poderemos interrompê-lo. Se se recusar a receber a entrega, ser-lhe-á cobrado 30% a 50% do valor da encomenda para cobrir os nossos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s). Em caso de força maior (como danos ou defeitos), contacte imediatamente a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] e dar-lhe-emos uma solução adequada. Os artigos devolvidos estão danificados? Ao devolver o artigo, certifique-se de que embrulha o produto em segurança. Note que se o artigo devolvido estiver danificado, não poderemos processar um reembolso para si. Nestes casos, recomendamos que apresente uma reclamação junto da transportadora e nos informe sobre a situação e como proceder com os produtos danificados. Esteja ciente de que só podemos guardar os produtos danificados por um período de 30 dias. Quando receberei o reembolso? Para artigos devolvidos com sucesso, pode demorar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta no seu pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos através do e-mail: [email protected] e entraremos em contacto consigo o mais breve possível. Por favor, note que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir o nosso site de Devolução e Política de reembolso. Defeitos do fabricante? Se existir um defeito de fabrico – reservamo-nos o direito de reparar/reparar qualquer peça danificada/vidro ou defeito de qualquer acessório – vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, providenciaremos uma substituição sem custos adicionais. Sobre a garantia? Alguns artigos estão cobertos por uma garantia de um ano a partir da data de compra. Para mais detalhes, por favor contacte-nos através do endereço [email protected] Pagarei a taxa de envio quando devolver o artigo? Sim. A taxa de envio para devolução será paga por si. O valor real pode variar de acordo com a operadora. Cobraremos uma taxa de reposição de stock se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo do pedido de devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes. Os cenários comuns incluem: (1) Mudança de ideias ou arrependimento do comprador (1) Se o comprador mudar de ideias sobre a compra e devolver o produto no seu estado original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de substituição.
Taxa de Reabastecimento
(2) O mesmo produto está disponível noutro local por um preço melhor
(3) Artigos adquiridos por engano ou que já não são necessários
Cobraremos até 100% do preço do artigo como taxa de reposição de stock, dependendo do prazo de devolução e do estado do artigo devolvido. A seguir estão as taxas de substituição para diferentes cenários de devolução:
(2) Se o comprador mudar de ideias e devolver o produto dentro do prazo de devolução, se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de substituição.
(3) Para artigos que se encontrem no seu estado original após o fim do período de devolução, cobraremos até 80% valor do produto como taxa de substituição.
(4) Para os artigos que sejam considerados danificados ou não conformes,após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
