よくある質問

交通機関について

1. 選択した配送サービスは私の国で利用できますか？また、配送業者はどこですか？到着までどれくらい時間がかかりますか？

オランダやベルギーなど、ほとんどの国への配送は無料です。配送時間は、処理時間（注文準備時間）＋配送時間となります。ノルウェー、アイスランド、キプロス、プエルトリコ、アラスカ、ハワイへの配送には、100ユーロの送料がかかります。

配送方法：

（１）送料無料：

• 費用：送料無料

・処理時間：1～2週間

同じ国であっても、配送時間は地域によって異なります。
現在の悲惨な情勢により、ウクライナへの発送は現在行っておりません。ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
• ご不明な点がある場合、または他の国への発送をご希望の場合は、[email protected]までお問い合わせください。
>> 詳細は配送ポリシーをご覧ください。

2. 注文状況を追跡できますか？

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックして、追跡番号を入力してください。
最新の配送情報については、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文後24時間以内であれば、理由を問わず無料でキャンセルできます。
ご注文の商品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。どうしてもキャンセルをご希望される場合は、保管料、商品準備費用、送料としてご注文金額の30～50%を手数料として申し受けます。この手数料は、商品代金の返金から差し引かせていただきます。

>>詳細はこちら

2. 商品が破損していた場合はどうすればよいですか？

ガラスが割れていたり、シェードやフレームにへこみがある状態で届いた商品は、不良品とはみなされず、返品はお受けできません。この場合、ガラスまたはシェードは無料で交換いたします。交換をご希望されず、商品を返品される場合は、通常の返品として処理し、返品手数料として商品価格の最大35%を申し受けます。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利も留保いたします。

>>詳細はこちら

3. 返金はいつ受け取れますか？返金はどこに送金されましたか？

返品が受理された場合、返金処理には最大5営業日かかる場合があります（PayPalの場合は1～2日）。ご不明な点がございましたら、[email protected]までメールでお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
キャンセルまたは返品については、弊社の返品・返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。

製品について

1. このランプは調光可能ですか？

ランプがE27、E14、G9などの電球を使用している場合は、調光可能な電球を選択することで、ご自宅の調光システムでランプを調光できます。ただし、ご自宅に調光システムがない場合は、お問い合わせください。お客様に合わせてランプをカスタマイズいたします。LEDチップ搭載のランプの場合、内部の光源を変更することはできません。また、ほとんどの場合、暖色、寒色、調光バージョンをご用意しております。製品ページに調光バージョンがない場合は、お問い合わせください。すべてのランプを調光可能にすることができます。ご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2. ケーブルをもっと長くしてもらえますか？

ほとんどのランプには150cmのケーブルが付属しています。800cm以内のより長いケーブルをご希望の場合は、ご注文時にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。

3. 購入した製品に必要な電圧は、私が住んでいる国の電圧と一致していますか？

弊社製品の電圧は、下記のとおりお客様の国に合わせて調整されます。
110V～120V：アメリカ、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本。
220V～240V：イギリス、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。